Fairtech Group est un responsable du traitement des données soucieux de la protection de vos données personnelles, accordant la plus haute priorité à leur sécurité et assurant la conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Dispositions relatives au traitement et à la protection des données personnelles
1. Généralités
1.1. Responsable :
Fairtech Group - DE369713138
Bartholomäus-Arnoldi-Straße 6
61250 Usingen
E-mail : info@qchoice.de
1.2. Finalités et base juridique du traitement :
Dans le cadre de nos activités commerciales en Suisse et en France, nous traitons les données personnelles de différentes personnes concernées (par exemple, les utilisateurs du site web, les prospects et les clients). Nous vous informons sur les finalités, les bases juridiques et d'autres détails du traitement respectif, organisés selon les différentes situations de traitement, dans la partie inférieure de cette politique de confidentialité.
1.3. Destinataires :
Selon la situation de traitement, vos données personnelles sont traitées non seulement par le responsable, mais également par des tiers. Les destinataires possibles incluent notamment des sous-traitants (par exemple, hébergement web, fournisseurs de logiciels et autres prestataires techniques), des services de livraison ainsi que des fournisseurs tiers de services en ligne et de contenus. De plus, une divulgation peut avoir lieu dans le cadre de demandes des autorités, d'ordonnances judiciaires et de procédures légales, si cela est nécessaire pour la poursuite ou l'exécution de droits. Les destinataires au sens du RGPD incluent également les filiales appartenant à Fairtech Group en Suisse et en France.
1.4. Transfert vers des pays tiers :
Non applicable, car nous opérons uniquement au sein de l'Union européenne, de la Suisse et de la France.
1.5. Durée de conservation :
Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la finalité, que nous sommes légalement tenus de les conserver ou que d'autres raisons juridiques justifient le traitement ultérieur.
1.6. Droits des personnes concernées :
Vous avez le droit, conformément à l'article 15 du RGPD, d'obtenir des informations sur les données vous concernant qui sont stockées, y compris les éventuels destinataires et la durée de conservation prévue. Si les données traitées ne sont pas (ou plus) correctes, vous avez le droit de demander leur rectification (article 16 du RGPD). Sous réserve des conditions légales applicables, vous pouvez demander l'effacement (article 17 du RGPD) ou la limitation (article 18 du RGPD) du traitement, ainsi que vous opposer au traitement (article 21 du RGPD).
1.7. Droit d'opposition :
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles, effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f du RGPD, pour des raisons tenant à votre situation particulière.
2. Situations de traitement
2.1. Utilisation du site web
Nos offres Internet visent à fournir des informations sur notre entreprise et nos services, à établir ou initier des relations contractuelles, ainsi qu'à communiquer et interagir avec nos clients et prospects.
Pour améliorer la communication et l'interaction avec nos clients et optimiser l'expérience utilisateur, nous utilisons diverses solutions logicielles et technologies web, y compris des outils fournis par des tiers pour l'analyse web et le marketing, ainsi que des services pour intégrer des contenus externes comme des polices de caractères, des cartes ou des vidéos.
Consent Management Tool (CMT)
Pour gérer vos consentements, nous utilisons un outil de gestion des consentements (« CMT »). Lors de votre visite sur notre site, un cookie CMT est placé pour enregistrer vos consentements aux services spécifiques, ainsi que pour activer ou désactiver les fonctionnalités correspondantes.
Google Tag Manager
Notre site web utilise Google Tag Manager, un service de Google Ireland Limited. Ce service permet de gérer des balises de suivi et d'autres outils, appelés balises de site web. Le Google Tag Manager ne collecte pas de données personnelles et fonctionne sans utiliser de cookies.
Criteo
Dans le cadre d'une responsabilité conjointe conformément à l'article 26 du RGPD, nous utilisons les services de Criteo SA pour collecter des informations sur le comportement des utilisateurs sous forme anonymisée afin d'améliorer nos offres publicitaires.
YouTube
Nous intégrons des vidéos stockées sur YouTube et lisibles directement depuis notre site. Nous utilisons le mode de protection avancé des données pour limiter la collecte d'informations par YouTube.
2.2. Gestion des clients et publicité directe
Pour centraliser les informations pertinentes pour les ventes, nous utilisons un système de gestion de la relation client (CRM).
Profils clients et utilisateurs
Le CRM nous permet de regrouper des informations provenant de diverses sources pour optimiser nos stratégies marketing et diffuser des publicités personnalisées.
Gestion des consentements (publicité par e-mail)
Certaines campagnes de publicité directe, comme les newsletters ou les offres personnalisées, nécessitent votre consentement explicite préalable, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
Publicité pour les clients existants
Pour les clients existants, nous utilisons des campagnes de publicité directe par voie postale ou électronique, conformément à l'article 7, paragraphe 3 de la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG), sans nécessiter un consentement préalable.
Contact par téléphone ou SMS
Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons vous contacter par téléphone ou SMS pour des enquêtes de satisfaction ou des offres promotionnelles.
Sondages et jeux-concours
Si vous participez à un sondage ou à un jeu-concours, nous utilisons vos données pour mener ces activités et vous notifier en cas de gain.
Systèmes d’évaluation et de commentaires
Nous proposons des systèmes de notation par étoiles et de commentaires pour évaluer nos produits et services publiquement sur notre site.
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2.3. Prise de contact
Lorsque vous nous contactez via nos formulaires de contact ou par e-mail, nous traitons vos données personnelles pour répondre à votre demande ou traiter votre requête.
2.4. Compte client
Sur notre site internet, nous offrons aux utilisateurs la possibilité de créer un compte client ou de s'inscrire à notre espace de connexion afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web.
2.5. Processus de commande
Lors d'un processus de commande, nous collectons, en plus des données déjà fournies lors de l'inscription, les informations nécessaires à l'exécution du contrat. Des informations facultatives telles que le numéro de téléphone et de fax peuvent être fournies, afin que nous puissions vous contacter en cas de questions, ou pour vous inviter à payer par téléphone en cas de non-paiement après échéance et rappel écrit, si cela est nécessaire et que nous ne pouvons pas vous joindre autrement. La base juridique du traitement est l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD.
2.6. Prestataires de services de paiement
Pour le traitement du paiement, différents prestataires de services de paiement ou modes de paiement peuvent être sélectionnés, tels que le prépaiement, le paiement via PayPal ou sur facture. À cette fin, des données liées directement au traitement du paiement, telles que les adresses de facturation, IBAN, BIC et le mode de paiement préféré, peuvent être transmises à ces prestataires. Aux fins de vérification des paiements, par exemple pour la libération des marchandises achetées, nous recevons des informations correspondantes sur le paiement de la part des prestataires de services de paiement. Dans le cadre d'une éventuelle vérification d'identité légalement requise, nous recevons également des informations de base et financières de la part des prestataires de services de paiement.
Si vous ne nous avez pas donné votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point a) du RGPD, la base juridique de la transmission des données aux prestataires de services de paiement dans le cadre de l'exécution du contrat est l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD, car le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat et au traitement de la commande.
Les bases juridiques et autres détails du traitement des données effectué sous leur propre responsabilité par les prestataires de services de paiement peuvent être consultés dans les avis de confidentialité du prestataire de services de paiement concerné. Veuillez noter que toutes les options de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays.
• Klarna, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède : Politique de confidentialité
• Sofort GmbH, entreprise du groupe Klarna, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne : Politique de confidentialité
• PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxembourg : Politique de confidentialité
• Trustly Group AB, 556754-8655, Norrtullsgatan 6, 113 29 Stockholm, Suède : Politique de confidentialité
• Dalenys Payment SAS, 110 avenue de France 75013 Paris, France : Politique de confidentialité
• Braintree, une entreprise de PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxembourg : Avis de confidentialité
• Przelewy24 de PayPro Spółka Akcyjna, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, Pologne : Politique de confidentialité
• PostFinance, PostFinance AG, Mingerstrasse 20, 3030 Berne, Suisse : Avis de confidentialité
• EPS Überweisung, PSA Payment Services Austria GmbH, Handelskai 92, Gate 2, 1200 Vienne, Autriche : Avis de confidentialité
• Oney Bank S.A., RCS Lille Métropole 546 380 197, BP6, 59895 Lille Cedex 9, France : Avis de confidentialité
• Creditbank, Hauptstr. 1, 12345 Berlin, Allemagne : Avis de confidentialité
Nous attirons votre attention sur le fait que les demandes relatives à la protection des données peuvent être traitées de manière plus efficace auprès du prestataire de services de paiement concerné, car seuls ces fournisseurs ont accès aux données et peuvent prendre directement les mesures appropriées.
2.7. Vérification des listes de sanctions
Afin de nous conformer à nos obligations en vertu des règlements antiterroristes de l'UE, nous procédons à des vérifications par rapport aux listes de sanctions tenues et publiées par l'UE. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point c) du RGPD, ainsi que notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD, à vérifier si la relation commerciale contrevient à l'article 134 du BGB (Code civil allemand) et à éviter des actions passibles de sanctions.
Pour ce faire, lors d'une commande, nous comparons votre nom et votre adresse de livraison avec les listes de sanctions actuelles sous forme d'une vérification de similarité. En cas de correspondance positive, le résultat est vérifié manuellement par nos soins. Si la vérification manuelle ne conduit pas à un résultat négatif clair, nous vous contacterons et, le cas échéant, vous demanderons des informations supplémentaires à des fins de comparaison (notamment une copie d'une pièce d'identité indiquant la nationalité, la date et le lieu de naissance). Nous supprimerons immédiatement les copies de pièces d'identité après vérification manuelle. Pendant la vérification, votre commande sera temporairement suspendue. Si le résultat de la vérification est négatif, la commande sera traitée. Si le résultat de la vérification révèle une correspondance avec une entrée sur une liste de sanctions, nous vous en informerons et vous donnerons l'occasion de vous exprimer. Nous déciderons ensuite si nous établissons ou poursuivons la relation commerciale avec vous.
3. Présences en ligne sur les réseaux sociaux
Nous maintenons des présences officielles sur les réseaux sociaux pour communiquer avec nos clients et prospects, répondre à leurs questions et les informer sur nos services.
Les interactions sur ces plateformes peuvent être soumises aux politiques de confidentialité des réseaux sociaux concernés.
4. Compte client
Sur notre site, nous offrons aux utilisateurs la possibilité de créer un compte client pour accéder à toutes les fonctionnalités du site et gérer leurs commandes.
Création et gestion du compte
Lors de la création du compte, nous collectons des informations telles que votre nom, adresse e-mail et adresse de facturation et livraison. Un mot de passe personnel doit être choisi pour sécuriser l'accès.
Modification et suppression
Vous pouvez à tout moment modifier vos données ou demander la suppression de votre compte conformément à l'article 17 du RGPD.
Sécurité des données
Vos données d'accès doivent rester confidentielles. Si vous soupçonnez une utilisation abusive de votre compte, veuillez immédiatement modifier votre mot de passe et nous informer.
5. Processus de commande
Lors d'un processus de commande, nous collectons les informations nécessaires à l'exécution du contrat, telles que vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que des données relatives au paiement.
Modes de paiement
Les paiements peuvent être effectués via des méthodes comme PayPal, carte bancaire ou virement bancaire. Les informations nécessaires au traitement des paiements sont transmises aux prestataires de services de paiement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Confirmation de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant tous les détails nécessaires. Si la commande est annulée en raison d'une indisponibilité du produit, un remboursement sera effectué.
Suivi des commandes
Les utilisateurs peuvent suivre leurs commandes via leur compte client ou en contactant notre service client.
6. Prestataires de services de paiement
Pour traiter les paiements, nous travaillons avec divers prestataires de services de paiement. Vos données, telles que les adresses de facturation, IBAN et BIC, peuvent être transmises aux prestataires suivants :
Klarna (Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède)
Sofort GmbH (Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne)
PayPal (22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg)
Trustly Group AB (Norrtullsgatan 6, 113 29 Stockholm, Suède)
Braintree (22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg)
Les politiques de confidentialité de ces prestataires sont disponibles sur leurs sites respectifs. Nous vous recommandons de les consulter pour plus de détails sur le traitement de vos données.
Vérification d'identité
Dans certains cas, une vérification d'identité peut être demandée pour des raisons de sécurité, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.
7. Délégué à la protection des données
Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante :
Délégué à la protection des données
c/o Fairtech Group
Bartholomäus-Arnoldi-Straße 6
61250 Usingen
E-mail : dpo@qchoice.de
