Quand puis-je retourner un produit?
Selon les lois de protection du consommateur en France et en Suisse, vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, que son apparence, ses scellés et ses étiquettes soient intacts, et que vous disposiez d'une preuve d'achat. Ce droit ne s'applique pas aux biens personnalisés, aux enregistrements audio et vidéo scellés ou aux logiciels qui ont été descellés après la livraison, ainsi qu'aux biens périssables. De plus, les sous-vêtements et les produits soumis à des conditions d'hygiène particulières sont exclus du droit de retour.
L'entreprise auprès de laquelle le produit a été acheté offre une garantie et vous propose le droit d'échanger ou de retourner le produit dans les 14 jours suivant l'achat. Pendant la période de garantie, une réparation gratuite est offerte, et si nécessaire, le produit peut être échangé ou retourné sur la base d'un rapport d'un centre de service agréé.
IMPORTANT ! CONDITIONS DE RETOUR:
1. Moins de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat du produit.
2. Le produit n'a pas été utilisé, son apparence et son emballage sont intacts. Les emballages blister (le cas échéant) n'ont pas été ouverts.
3. Les étiquettes, les notices et les scellés sont présents.
4. Le produit est complet et ne présente aucune trace d'utilisation ou de dommage.
5. 5. Une preuve d'achat confirmant l'achat dans notre boutique (facture) est disponible.
Comment effectuer un retour ?
1. Soumettez rapidement et facilement une demande de retour en ligne. Remplissez le formulaire sur notre site web, indiquez le motif du retour et ajoutez des photos du produit montrant l'intégrité de l'emballage, du produit et de la plaque signalétique. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous enverrons une réponse dans votre compte client personnel.
2. Vous recevrez une confirmation des documents et une étiquette à imprimer pour envoyer le colis contenant les produits retournés.
3. 3. Préparez les produits pour l'expédition selon les instructions du service de livraison mandaté. Téléchargez l'étiquette, imprimez-la, joignez-la au colis contenant les produits et envoyez-le à l'adresse de retour.
4. 4. Attendez le remboursement sous 14 jours. Après réception et inspection du produit, nous rembourserons le montant sur votre compte. La durée du transfert peut dépendre des conditions de votre banque.
Comment faire valoir une garantie?
Si le produit présente un défaut pendant son utilisation, contactez un centre de service agréé en France ou en Suisse pour une inspection et une réparation. Vous aurez besoin du bon de garantie du fabricant dûment rempli et de la preuve d'achat. S'il n'y a pas de centre de service dans votre ville, utilisez le formulaire de demande en ligne dans votre compte client personnel.
Dans quels cas un retour est-il refusé?
Un retour peut être refusé dans les cas suivants:
- Absence du bon de garantie et de la preuve d'achat.
- Marques de protection du fabricant endommagées : autocollants, étiquettes, hologrammes, scellés, etc.
- Les numéros de série sur les produits ou leurs marquages ne correspondent pas aux informations indiquées sur le bon de garantie.
- Le produit a été réparé par des personnes non autorisées, en violation des exigences du fabricant et des normes de sécurité.
- Les défauts ont été causés par une utilisation incorrecte du produit ne correspondant pas à l'usage prévu indiqué dans le manuel d'utilisation.
- Les dommages résultent du non-respect des conditions d'installation, de connexion, d'utilisation, de stockage ou de transport.
- L'appareil a été endommagé par des catastrophes naturelles, des incendies, des inondations, des tremblements de terre ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
- Le produit présente des dommages mécaniques et/ou électriques causés par des actions de l'acheteur ou de tiers en cas de non-respect des instructions d'utilisation.
- Les dommages ont été causés par la pénétration d'objets étrangers, de substances, de liquides, d'insectes ou d'animaux dans l'appareil.
- Les défauts résultent de l'utilisation de consommables ne répondant pas aux exigences d'exploitation.
- Un technicien a constaté l'utilisation de modes ou de paramètres de fonctionnement non conformes (fréquences, tensions, etc.).
- L'appareil a été endommagé par l'utilisation de supports amovibles de mauvaise qualité ou défectueux (y compris mécaniquement endommagés) ou non standard.
- Les défauts ont été causés par la formation excessive de calcaire sur les éléments chauffants.
Que faire si le bon de garantie du fabricant est perdu?
Pour obtenir un duplicata du bon de garantie perdu, veuillez contacter notre service client et soumettre une demande de réémission. Le processus de réémission peut prendre jusqu'à deux semaines.
